Pedido na mesa - Fabi Delivery
Você já ouviu falar em autoatendimento via qrcode? Essa tecnologia tem dominado o mercado, e apresenta diversos benefícios para quem desejam inovar.
Essa opção permite que os seus funcionários consigam atuar de maneira mais inteligente. O serviço fica mais organizado e personalizado, otimizando o tempo de trabalho desses profissionais e ajudando a melhorar a qualidade do atendimento. Ao deixar o cliente com autonomia no envio do pedido para a cozinha, diminui os riscos de erros. Isso deixa o ambiente mais leve, além de permitir que cada um exerça a sua função da melhor forma.
Atenção: Essa função permite uma única comanda por mesa e não separa os pedidos por comandas únicas de cada pessoa que está na mesma mesa. Entretanto, o sistema permite dividir a comanda entre várias pessoas para "rachar o valor total".
Essa ferramenta já é uma realidade para os nossos usuários, e está disponível na sua tela de visão geral. Vem ver como utilizá-la!
Ativando a funcionalidade
Clique no menu Configurações (1), em seguida em Informações da loja. Localize o quadro Pedido na Mesa (3) e ative a alavanca de permissão conforme imagem abaixo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/293a7051d1143400/7adfb150-8a91-49ea-9fa2-25f9d3_5pmyt7.png)
Cadastrando mesas
Clique em Gestão de Mesas, conforme destaque, para acessar o ambiente de gerenciamento do seu espaço físico.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ebb77c00783d0800/b038d3fc-2aeb-47aa-bcff-41b8a0_180u6ms.png)
Você poderá seguir com o cadastramento através das duas opções de botão, lembrando que o primeiro botão aparecerá somente no primeiro acesso de cadastro de mesa, sendo o segundo botão o que permanecerá para novas adições.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/94cc99518fbee000/bd146751-ff43-40b1-ac68-9a2ea0_v0kzth.png)
Abrirá o painel de cadastramento de mesas, por unidade (1) ou lote (2).
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a5510aaf7ad3e800/f9044e3c-5717-46bb-a09a-d1932e_obgko4.png)
A opção por unidade serve para cadastrar mesa a mesa, enquanto a em lote servirá para facilitar o processo de cadastro em massa.
Selecione a opção desejada, insira o número da mesa (caso seja por unidade) ou o total de mesas dispostas no seu estabelecimento (opção em lote), veja o processo abaixo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/27730818a2de100/43b750e5-0037-4c41-8aec-e354b8_6filo7.gif)
Excluindo mesas
Para excluir mesas, basta clicar nas bolinhas em destaque conforme a imagem e clicar em Excluir (1).
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ac16204f265dd800/86cf1125-d7e5-46cf-b0b8-c3b3c1_151obr9.png)
Abrirá um modal de confirmação, confirme a exclusão para finalizar.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d0d063f4f548d800/41004510-f234-48ed-9efe-b019e6_mjqqp2.png)
Como disponibilizar o QRcode no estabelecimento
Cada mesa terá um QRcode específico, ele dará acesso para que o cliente abra a comanda e faça pedidos através do seu smartphone para aquela mesa em questão.
Onde acessar cada QRcode
Clique nas bolinhas em destaque e clique em "Baixar QRcode", conforme imagem abaixo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/25383e4e2e848000/d16848f9-06e1-4274-9f73-950106_1gfi8d6.png)
Abrirá um modal com as informações do QRcode da mesa escolhida, clique em imprimir para acessar e salvar a imagem.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a2704eb481e3600/aa84506f-d00c-433e-9c2d-d2c63d_1wj2f7p.gif)
Essa imagem servirá para impressão e disponibilização do QRcode na mesa.
Como disponibilizar o QRcode no estabelecimento
QRCode colado na mesa: Basta imprimir o QRcode da mesa escolhida conforme passo a passo acima e colar.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f597137bb051a800/7afda49c-cd62-43da-b609-de2342_w6n2o6.png)
QRCode na mesa por totem ou display: Essa opção além de disponibilizar o acesso ao QRCode, poderá ser mais personalizada com frases ou ilustrações que chamem à atenção do seu cliente. Veja um exemplo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/142dd9255e0bd600/8925bd82-0709-4a90-9dff-4e3ce1_a4kcwa.png)
Recebendo pedido no painel lojista
Assim que o cliente efetuar o processo do pedido aparecerá um aviso de novos pedidos na tela Gestão de Pedidos no canto superior. Veja a dinâmica:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df28beba415f1800/50dab52b-783a-4b55-b513-6cb413_rtrj79.gif)
Na tela Gestão de Pedidos (1), você terá o painel de pedidos por delivery e o painel de pedido na mesa (2). Sendo necessário aprovar a abertura de comanda da mesa solicitada (3).
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c419ed663bfdf000/722c68b3-362c-409e-b5a0-3b866e_5fgzqq.png)
Clique em aprovar a comanda para enviar o pedido para o painel kanban.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c052fbd12e8e7800/d8d772d5-7bbe-41d4-bd92-455792_8kb7i0.png)
Na coluna pedidos, os cards estarão piscando para informar que deverão ser enviados para a cozinha. Nele você terá acesso ao número da mesa e identificação do cliente.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fdf928d7ebeac800/cee9afd7-3ec2-400d-8db8-a416c7_yp3000.png)
Clique no card para acessar todas as informações do pedido do seu cliente.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6b67ca65bbaea400/859aede3-de51-47f7-9d43-96d0e2_1uxvpwl.gif)
Você pode aceitar o pedido através da tela de resumo do mesmo, ou arrastar da coluna Pedidos para Em preparo, da mesma forma para o status Entregue, na qual o garçom irá retirar o prato e levar para mesa correta.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5f1034c4bc75b000/9385204e-698b-4348-81f1-7eeede_1dcuhnc.gif)
Acompanhamento de comanda
Na tela Gestão de mesas, você consegue acompanhar as comandas em aberto e as solicitações de encerramento.
Mesas com novos pedidos ficarão em destaque verde e mesas que solicitaram encerramento da conta ficarão com destaque vermelho. Veja em destaque:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/29917fcbefef4400/4e6136db-b4a5-41d9-8429-fb6339_1dscchs.png)
Você poderá acessar o resumo das comandas há qualquer momento.
Ao clicar em uma comanda em aberto, você terá acesso à todos os itens solicitados na mesa em questão:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c0efbcd559c68800/f213ebf3-e9eb-4e7b-bd86-470a69_26ocdj.gif)
Baixa parcial
Imagine uma mesa com 16 convidados em uma mesa, e somente um dos convidados deseja se retirar e pagar por seu consumo... O nosso painel permite ao lojista, receber o valor parcial e automaticamente constar baixa na comanda que ainda está aberta.
É necessário acessar a gestão de mesas e em seguida acessar a configuração da mesa:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9f3f67f05bd1000/c25e309e-fbdc-4142-8817-2e4296_1rs3o0s.png)
Clique em "Baixa parcial"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/248e2ddaa2c0ec00/5f4548af-7340-4a3e-8082-797b4b_1051ldy.png)
Adicione o nome do pagante e clique em "Avançar"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8217dc51df7a3800/e87931bd-6f6b-4937-8993-e5df8e_1majjy7.png)
Adicione o valor do pedido separado e clique em "Finalizar".
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7c430c9f6818a400/b0586919-6062-48e8-a123-e87963_zo6r2z.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b6c830e10c881800/df62cb4c-ae14-4b42-8f88-888f38_99uz7x.gif)
Fechamento de comanda
Clicando na comanda que solicitou o encerramento, você terá acesso ao resumo e valores da mesma. Faça a cobrança em seus sistema de caixa e dê baixa conforme imagem abaixo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ce24acc44ded0800/931ec44c-362d-4f4f-82fd-34453d_ew3rfn.gif)
Atenção: Existe a possibilidade da mesa retirar a taxa de 10% do serviço (1), e também solicitar a divisão do pagamento da conta (2). Se atente aos valores e indicadores conforme imagem abaixo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/59c9e3a8097aa000/d59340a1-a083-4f04-b8b0-230c09_1bleg76.png)
Interface do usuário
Para o usuário a experiência será exatamente como mostra nos vídeos abaixo.
Leitura de QR CODE:
Cada mesa terá o seu QR code, portanto basta o usuário ler para acessar o cardápio e ir adicionando as opções desejadas no pedido e, por fim, adicionar o nome do responsável da mesa.
Fechamento do pedido
Para pedir a conta basta o usuário acessar o pedido e definir se deseja pagar a taxa de serviço e também escolher se deseja dividir a conta entre mais pessoas. Por fim, é só clicar em Fechar Comanda.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2f9725effb71e800/44fb60c0-b110-4410-bc17-3eb78f_bn6642.gif)
Atualizado em: 16/12/2022