Chat - tawk to
Um chat dentro do app é uma ferramenta muito válida para que seja possível conversar com o usuário do aplicativo de maneira descomplicada.
Através de um chat dentro do app é possível, por exemplo:
receber opiniões;
retirar dúvidas;
ouvir críticas construtivas;
criar um canal de confirmação de pagamentos;
criar um canal para solicitação de pedidos.
Limitações do chat
A ferramenta de chat disponível no editor da Fabapp utiliza uma plataforma de terceiros chamada Tawk.to. Portanto é necessário estar atento às limitações impostas por essa plataforma. Uma delas por exemplo, é o atendimento passivo/receptivo. Ou seja, apenas o usuário consegue iniciar uma conversa com o responsável pelo app e não o contrário.
Configurar chat no app
Acesse o site: https://www.tawk.to/ e efetue o cadastro ou o login;
Caso tenha se cadastrado, será necessário confirmar o cadastro no e-mail. Caso já tenha login, pule para o próximo passo a passo;
Agora será possível visualizar a plataforma do Tawk.to. Selecione o idioma desejado e clique em "Próximo: criar propriedade";
Preencha o campo de "Nome do site" com o nome do app;
Preencha também a "URL do site" com o link do app (obtenha-o dentro do campo Conteúdo da aba, ao adicionar a função Tawk.to na plataforma);
Selecione "Próximo: membros da equipe". Nesse momento defina quem mais será responsável por atender os usuários através do chat, definindo-os como atendentes ou administradores. Lembre-se de criar cadastros para eles dentro do Tawk.to.
Caso não precise definir membros da equipe, pule a etapa;
Então aparecerá uma tela para configuração de Widget. Basta pular a etapa;
Agora a conta estará criada dentro do Tawk.to e será possível visualizar um perfil para o usuário criado. Como a imagem abaixo;
Localize a ID do usuário no Tawk.to, clicando na engrenagem localizada no canto inferior esquerdo da tela (1), conforme a marcação da imagem abaixo;
Depois clique em "Chat Widget" (2) e copie o código localizado em "Direct Chat Link" (3). Como mostra a imagem abaixo:
Volte para o painel editor da Fabapp e adicione ou abra a funcionalidade Tawk.to.
Clique na aba adicionada da funcionalidade Tawk.to e cole esse código no campo "Link direto do chat". Como mostra a imagem abaixo;
Clique em "Salvar Alterações";
Veja se o chat está aparecendo no preview do app dentro do editor. Como mostra a imagem abaixo.
Personalize o chat
Para que o layout do chat fique personalizado , basta editar o chat dentro do Tawk.to selecionando a opção "Chat Widget" (4).
Através dessa opção é possível:
Editar as cores do chat, tanto das mensagens quanto do quadro do chat (5);
Editar os textos padrões que aparecem para o usuário dentro do quadro do chat (6) ;
Definir horário local base (7);
Programar horário de atendimento online através do chat (8);
Veja na imagem abaixo. Há também outras opções que podem ser editadas de acordo com a preferência.
Conversando com os usuários através do Tawk.to
É necessário que você esteja logado em seu Tawk.to e com seu painel aberto.
O usuário do app clicará na aba de chat e entao enviará a mensagem.
Assim que o usuário enviar algo, você receberá uma notificação em seu painel do Tawk.to. A mensagem fica localizada no canto esquerdo do painel.
Clique na notificação e depois em "Entrar"
Agora basta responder o usuário.
Chat em português
Veja abaixo como configurar:
Através de um chat dentro do app é possível, por exemplo:
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criar um canal de confirmação de pagamentos;
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Limitações do chat
A ferramenta de chat disponível no editor da Fabapp utiliza uma plataforma de terceiros chamada Tawk.to. Portanto é necessário estar atento às limitações impostas por essa plataforma. Uma delas por exemplo, é o atendimento passivo/receptivo. Ou seja, apenas o usuário consegue iniciar uma conversa com o responsável pelo app e não o contrário.
Configurar chat no app
Acesse o site: https://www.tawk.to/ e efetue o cadastro ou o login;
Caso tenha se cadastrado, será necessário confirmar o cadastro no e-mail. Caso já tenha login, pule para o próximo passo a passo;
Agora será possível visualizar a plataforma do Tawk.to. Selecione o idioma desejado e clique em "Próximo: criar propriedade";
Preencha o campo de "Nome do site" com o nome do app;
Preencha também a "URL do site" com o link do app (obtenha-o dentro do campo Conteúdo da aba, ao adicionar a função Tawk.to na plataforma);
Selecione "Próximo: membros da equipe". Nesse momento defina quem mais será responsável por atender os usuários através do chat, definindo-os como atendentes ou administradores. Lembre-se de criar cadastros para eles dentro do Tawk.to.
Caso não precise definir membros da equipe, pule a etapa;
Então aparecerá uma tela para configuração de Widget. Basta pular a etapa;
Agora a conta estará criada dentro do Tawk.to e será possível visualizar um perfil para o usuário criado. Como a imagem abaixo;
Localize a ID do usuário no Tawk.to, clicando na engrenagem localizada no canto inferior esquerdo da tela (1), conforme a marcação da imagem abaixo;
Depois clique em "Chat Widget" (2) e copie o código localizado em "Direct Chat Link" (3). Como mostra a imagem abaixo:
Volte para o painel editor da Fabapp e adicione ou abra a funcionalidade Tawk.to.
Clique na aba adicionada da funcionalidade Tawk.to e cole esse código no campo "Link direto do chat". Como mostra a imagem abaixo;
Clique em "Salvar Alterações";
Veja se o chat está aparecendo no preview do app dentro do editor. Como mostra a imagem abaixo.
Personalize o chat
Para que o layout do chat fique personalizado , basta editar o chat dentro do Tawk.to selecionando a opção "Chat Widget" (4).
Através dessa opção é possível:
Editar as cores do chat, tanto das mensagens quanto do quadro do chat (5);
Editar os textos padrões que aparecem para o usuário dentro do quadro do chat (6) ;
Definir horário local base (7);
Programar horário de atendimento online através do chat (8);
Veja na imagem abaixo. Há também outras opções que podem ser editadas de acordo com a preferência.
Conversando com os usuários através do Tawk.to
É necessário que você esteja logado em seu Tawk.to e com seu painel aberto.
O usuário do app clicará na aba de chat e entao enviará a mensagem.
Assim que o usuário enviar algo, você receberá uma notificação em seu painel do Tawk.to. A mensagem fica localizada no canto esquerdo do painel.
Clique na notificação e depois em "Entrar"
Agora basta responder o usuário.
Chat em português
Veja abaixo como configurar:
Atualizado em: 15/03/2023