Corrija problemas de pagamento de planos
Existem alguns cuidados e ações que devem ser tomadas quando o assunto é sobre pagamento. Abaixo estão algumas situações e como você deve agir em cada uma delas.
Cartão de crédito não está sendo aceito no pagamento
Verifique os dados que foram inseridos na plataforma da Fabapp dentro do seu Painel Financeiro. Qualquer erro de digitação invalidará o pagamento e este não será aceito;
Alguns bancos, por motivos de segurança, bloqueiam transações principalmente em assinaturas semestrais e anuais. Neste caso entre em contato com o banco e peça que a transação seja aprovada. Em seguida, refaça o processo de assinatura na Fabapp;
As bandeiras emissoras, como Visa e Mastercard, também podem bloquear. Nestes casos, entre em contato com a empresa emissora e peça que a transação seja aprovada. Em seguida, refaça o processo de assinatura na Fabapp;
Verifique o saldo disponível do cartão de crédito cadastrado como forma de pagamento. Às vezes não há limite disponível e o valor não é aceito na transação. Aumente o limite, aguarde o próximo ciclo ou escolha outro método de pagamento, como o boleto bancário ou cadastre outro cartão na plataforma;
Banco Emissor: Esse tipo de recusa trata-se de quando o banco emissor do cartão de crédito encontra alguma divergência e não autoriza a transação. Pode ser saldo insuficiente, dados divergentes, cartão vencido, etc. A orientação é que o portador do cartão entre em contato com o banco emissor para resolver a questão.
Cartão de crédito não está sendo aceito na renovação do plano
Basicamente você pode estar enquadrado em algum dos problemas citados no parágrafo anterior. Nestes casos, você pode seguir as instruções orientadas ou alterar o cartão de crédito que deseja ser utilizado no pagamento do plano. Veja aqui como.
O boleto está vencido
Se você perdeu a data de vencimento do seu boleto, tanto em uma assinatura nova ou na renovação de seu plano, você tem até 5 dias corridos para efetuar o pagamento sem nenhum tipo de penalização. Após esse período realize o procedimento efetuando uma nova assinatura.
Alterar data de pagamento do plano
Por exemplo, se o seu plano termina dia 27/08, muito provavelmente ele irá renovar dia 28/08. Se você deseja que o pagamento seja cobrado sempre em outra data (por exemplo, dia 09/09), você pode solicitar ao nosso time de atendimento, nos canais disponíveis no tópico abaixo.
Dessa forma, cobraremos o valor proporcional do seu plano (pró-rata) até o dia 08/09 e a partir de 09/09 começaremos a contar seu novo ciclo iniciando, cobrando o plano nessa data, no valor cheio.
Outros problemas
Caso tenha outros problemas, contate-nos clicando no botão azul localizado no canto inferior direito do painel editor ou envie um e-mail para ajuda@fabapp.com
Cartão de crédito não está sendo aceito no pagamento
Verifique os dados que foram inseridos na plataforma da Fabapp dentro do seu Painel Financeiro. Qualquer erro de digitação invalidará o pagamento e este não será aceito;
Alguns bancos, por motivos de segurança, bloqueiam transações principalmente em assinaturas semestrais e anuais. Neste caso entre em contato com o banco e peça que a transação seja aprovada. Em seguida, refaça o processo de assinatura na Fabapp;
As bandeiras emissoras, como Visa e Mastercard, também podem bloquear. Nestes casos, entre em contato com a empresa emissora e peça que a transação seja aprovada. Em seguida, refaça o processo de assinatura na Fabapp;
Verifique o saldo disponível do cartão de crédito cadastrado como forma de pagamento. Às vezes não há limite disponível e o valor não é aceito na transação. Aumente o limite, aguarde o próximo ciclo ou escolha outro método de pagamento, como o boleto bancário ou cadastre outro cartão na plataforma;
Banco Emissor: Esse tipo de recusa trata-se de quando o banco emissor do cartão de crédito encontra alguma divergência e não autoriza a transação. Pode ser saldo insuficiente, dados divergentes, cartão vencido, etc. A orientação é que o portador do cartão entre em contato com o banco emissor para resolver a questão.
Cartão de crédito não está sendo aceito na renovação do plano
Basicamente você pode estar enquadrado em algum dos problemas citados no parágrafo anterior. Nestes casos, você pode seguir as instruções orientadas ou alterar o cartão de crédito que deseja ser utilizado no pagamento do plano. Veja aqui como.
O boleto está vencido
Se você perdeu a data de vencimento do seu boleto, tanto em uma assinatura nova ou na renovação de seu plano, você tem até 5 dias corridos para efetuar o pagamento sem nenhum tipo de penalização. Após esse período realize o procedimento efetuando uma nova assinatura.
Alterar data de pagamento do plano
Por exemplo, se o seu plano termina dia 27/08, muito provavelmente ele irá renovar dia 28/08. Se você deseja que o pagamento seja cobrado sempre em outra data (por exemplo, dia 09/09), você pode solicitar ao nosso time de atendimento, nos canais disponíveis no tópico abaixo.
Dessa forma, cobraremos o valor proporcional do seu plano (pró-rata) até o dia 08/09 e a partir de 09/09 começaremos a contar seu novo ciclo iniciando, cobrando o plano nessa data, no valor cheio.
Outros problemas
Caso tenha outros problemas, contate-nos clicando no botão azul localizado no canto inferior direito do painel editor ou envie um e-mail para ajuda@fabapp.com
Atualizado em: 09/12/2022