Estornos ou reembolsos
A Fabapp efetua estorno de qualquer plano contratado no prazo máximo de até 07 dias corridos após a data cobrada, seja qual for o motivo do desejo de estorno. Este é o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o qual é observado integralmente.
Passado esse prazo de 07 dias corridos, não serão feitos estornos.
Para solicitar um estorno, basta enviar uma mensagem para a Fabapp através do botão localizado no canto inferior direito da plataforma.
A Fabapp efetua o estorno em até 72h úteis, após receber todas as informações necessárias caso tenha solicitado alguma ao apper.
Cobrança indevida
Caso ocorra algum tipo de cobrança duplicada ou indevida por parte da Fabapp, entre em contato conosco. Basta enviar uma mensagem para nós através do botão localizado no canto inferior direito da plataforma. Siga a orientação informada por nós nesse local e envie-nos algo que comprove a cobrança indevida (pode ser uma imagem da fatura duplicada). A situação será resolvida o quanto antes.
Importante
As cobranças de assinaturas são recorrentes. Caso as mesmas tenham sido efetuadas via cartão de crédito, serão cobradas automaticamente mensal ou anualmente, de acordo com o plano que você assinou.
Para que o plano não seja renovado automaticamente através do cartão de crédito, basta efetuar o cancelamento da assinatura antes do prazo de renovação. Para cancelar, veja no artigo "Como cancelar uma assinatura de plano".
Neste caso, o plano continuará ativo somente até o final do ciclo contratado mas sem renovar a cobrança. Após esse período a assinatura será desativada.
Passado esse prazo de 07 dias corridos, não serão feitos estornos.
Para solicitar um estorno, basta enviar uma mensagem para a Fabapp através do botão localizado no canto inferior direito da plataforma.
A Fabapp efetua o estorno em até 72h úteis, após receber todas as informações necessárias caso tenha solicitado alguma ao apper.
Cobrança indevida
Caso ocorra algum tipo de cobrança duplicada ou indevida por parte da Fabapp, entre em contato conosco. Basta enviar uma mensagem para nós através do botão localizado no canto inferior direito da plataforma. Siga a orientação informada por nós nesse local e envie-nos algo que comprove a cobrança indevida (pode ser uma imagem da fatura duplicada). A situação será resolvida o quanto antes.
Importante
As cobranças de assinaturas são recorrentes. Caso as mesmas tenham sido efetuadas via cartão de crédito, serão cobradas automaticamente mensal ou anualmente, de acordo com o plano que você assinou.
Para que o plano não seja renovado automaticamente através do cartão de crédito, basta efetuar o cancelamento da assinatura antes do prazo de renovação. Para cancelar, veja no artigo "Como cancelar uma assinatura de plano".
Neste caso, o plano continuará ativo somente até o final do ciclo contratado mas sem renovar a cobrança. Após esse período a assinatura será desativada.
Atualizado em: 22/12/2022